Меню
Контакты
Сервис работает с 8.30 до 22.30 по МСК. Поддержка осуществляется с 8.30 до 22.30 по МСК.

Самые часто задаваемые вопросы

В каком режиме работает обменник Swap-exchange?

  • Cервис работает с 8.30 до 22.30 по МСК. Поддержка осуществляется с 8.30 до 22.30 по МСК.

Сколько по времени обрабатывается заявка?

  • Заявка обрабатывается в течение 5-60 минут после поступления средств к нам на кошелек.

Почему нужно указывать действительную почту при создании заявки?

    Почта — это удобный способ для идентификации пользователя, которому принадлежит определенная заявка. Через почту осуществляется связь с технической поддержкой обменного пункта, если по заявке возникла какая-либо проблема. Наиболее распространенные из них:

  • Была допущена ошибка в номере карты
  • Карта или кошелек недействительны
  • Был согласован возврат средств по какой-либо причине
  • Именно через почту, указанную при создании заявки будет производиться дальнейшее согласование информации с клиентом для решения возникшей проблемы с данной заявкой.

Что будет если я указал недействительную почту в заявке?

  • В большинстве случаев указание недействительной почты при создании заявки не несет никаких негативных последствий, если не возникает вышеуказанных в предыдущем пункте проблем. В случае возникновения проблемы с заявкой, в которой была указана недействительная почта — будет трудно идентифицировать Вас как владельца данной заявки, что создает дополнительные трудозатраты, как для Вас, так и для сотрудников технической поддержки.
    Именно по этой причине многие обменные пункты настоятельно рекомендуют указывать действительные данные для связи (Почта, номер телефона и т.д.).

Сумма в пришла меньше, чем указано в заявке?

  • Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки». Для избегания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Вы не получили оплату по заявке?

  • Статус заявки: Выполнена
    Прошло 60 минут с момента зачисления моих средств вам на кошелек, но деньги не пришли
    — Если у Вас кредитная карта, то средства могут поступать до 5 рабочих дней.
    — Если у Вас дебетовая карта и зачисления нет спустя час, проверьте статус Вашей заявки.
    — Со стороны банка, оплачивающего Ваше заявку, бывают задержки с обработкой данных. При сбоях оплата может задержаться до 72 часов.

Почему часто меняется курс Криптовалюты на сайте?

  • Курс Криптовалюты в обменном сервисе Swap-exchange.com меняется каждые 1.5 минуты и зависит от множества факторов. Основные из них: курс криптовалюты на международных биржах, количество резервов на нашем сервисе, спрос и предложение на Криптовалюты, курс валют доллар-рубль, евро-рубль, доллар-евро.

    Рекомендации: Если курс Криптовалюты в данный момент вам не подходит, подождите какое-то время, и он обязательно станет более приемлемым для вас. Мы всегда стараемся предлагать нашим клиентам лучший курс на рынке!

Куда вводить МЕМО или TAG?

  • МЕМО или TAG вводится в соответствующее поле для МЕМО или TAG. Без букв, только цифры. Если у вас несколько полей для ввода, то уточняйте в тех. поддержке Вашего сервиса куда именно необходимо вводить. Везде по разному и операторы не компетентны в данном вопросе. Для избегания ошибок настоятельно рекомендуется обращаться в тех. поддержку Вашего сервиса откуда делаете отправку криптовалюты.

Что такое TXID?

  • TXID (Hash ID) — это идентификационный номер транзакции, который позволяет отслеживать его в блокчейн системе. Не путайте идентификатор транзакции с адресом кошелька. Вы сможете найти ссылку на Вашу транзакцию в любом доступном обозревателе Bitcoin. В рамках данной инструкции в качестве примера мы будем использовать обозреватель Blockchain.com

Через сколько подтверждений происходит выплата по заявке?

Возможно ли отменить заявку?

  • В случае, если Ваша заявка обработана, средства возврату не подлежат.
    Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу online поддержки нашего сайта.

Какие у вас комиссии?

  • Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки, в том числе, и комиссия за перевод платежной системы

Я забыл пароль к аккаунту, как его восстановить?

  • Перейдите на страницу восстановления пароля (кнопка «Забыли пароль») и укажите зарегистрированный E-mail (логин). На Вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения восстановления пароля. Необходимо открыть письмо и перейти по ссылке. После подтверждения изменения пароля, можно будет указать новый пароль

Не пришло письмо с паролем/активацией аккаунта?

  • Если вам не пришло письмо с подтверждением электронного адреса в течение 24 часов с момента регистрации, то, в первую очередь, необходимо убедиться, что при регистрации вы указали верный адрес. Помимо этого, некоторые почтовые сервисы могут воспринимать подобные письма как нежелательные, помечать их как спам или же вовсе не доставлять их до адресата. Для решения проблемы вам могут помочь следующие пункты:
    Убедитесь, что при регистрации Вы указали верный адрес. Для этого пройдите процедуру регистрации повторно. Если появляется сообщение, что электронный адрес занят, значит он был введен верно;
    Убедитесь, что Вы проверяете тот почтовый ящик, который указали при регистрации. Данный пункт особенно актуален для тех, кто использует несколько электронных ящиков, или же компьютером пользуются несколько членов семьи;
    Проверьте папку «Спам»;
    Проверьте настройки вашего спам-фильтра (если используется);
    Свяжитесь со службой поддержки вашего почтового сервиса и выясните, нет ли каких-либо ограничений с их стороны.
    Если ни один из пунктов не помог, пожалуйста, обратитесь в online поддержку на нашем сайте

Что делать, если я потерял доступ к почте?

  • В данное время для авторизации на нашем сайте и совершения операций необходимо иметь полный доступ к почте, указанной при регистрации аккаунта. Если Вы утратили доступ к Вашей почте, необходимо воспользоваться формой восстановления пароля либо обратиться в техническую поддержку Вашего почтового аккаунта.
    После восстановления доступа к почте, в целях безопасности, настоятельно рекомендуем сменить пароль от личного кабинета на нашем сервисе

Что такое верификация карты и зачем она нужна?

  • Это процедура подтверждения данных пользователя, которая повышает безопасность операций и личных данных внутри обменного сервиса. В ходе верификации необходимо загрузить фотографии и скан-копии документов, а также подтвердить номер мобильного телефона. После верификации аккаунта пользователю становятся доступны продажа/покупка криптовалюты с помощью банковских карт

Что такое реферальная программа и как на ней можно заработать?

  • Реферальная программа — это Ваш доход от всех обменов пользователей, зарегистрированных по вашей реферальной ссылке. В реферальной программе может участвовать каждый пользователь, зарегистрировавшийся на нашем сервисе.

    Как это работает?

    В личном кабинете скопируйте реферальную ссылку и рекламные материалы, разместите их в своем блоге, сайте, социальной сети и т.д. и мы автоматически начислим Вам вознаграждения за обмены всех пользователей, перешедших к нам по Вашей ссылке.

    Условия реферальных начислений за обмен Ваших рефералов:

    0,5 % от суммы обмена — после регистрации на сайте;
    0,6% от суммы обмена — за 20 приглашенных рефералов;
    0,8 % от суммы обмена + фирменный подарок — за 50 приглашенных рефералов;
    0,9 % от суммы обмена + фирменный подарок — за 100 рефералов;
    1 % от суммы обмена + фирменный подарок — за 300 рефералов;

    Вы получаете процент реферальных начислений от заработка сервиса с каждой Вашей обменной операции. Вы получаете вознаграждения только если комиссия сервиса за обмен больше 0%. Если сервис не имеет заработка (комиссия отсутствует) по данному направлению обмена, Вы не получаете вознаграждения за обмен.

Меня просят очистить Куки (Cookies) и Кеш (Chache). Как это сделать?

  • Веб-страницы нашего сайта могут отображаться некорректно в связи с тем, что в них были внесены изменения, а Ваш браузер продолжает использовать устаревшие данные из кэша. В таких случаях мы просим почистить Куки и Кеш для того чтобы весь функционал полноценно и безошибочно работал.