- Создавая заявку — Вы соглашаетесь с данным условием относительно возможной задержки банком, так как оно прописано в условиях обмена и в регламенте обменного сервиса под пунктом 9.2.
- 9.2. Сервис не несет ответственности за любые отложенные или нереализованные Заявки, вызванные ошибкой Платежной системы или банка, указанных Пользователем в оформленной Заявке. Пользователь соглашается с тем, что в таком случае все претензии будут направлены в соответствующую Платежную систему или банк. Сервис по просьбе Пользователя оказывает содействие в предоставлении документов, подтверждающих использованием услуг Сервиса по обмену, при подаче Пользователем жалобы или требования администрации соответствующей Платежной системы или банку.
Почему переводу может быть присвоен статус "В обработке"?
-
В последнее время у банка Тинькофф ужесточился регламент.
По этой причине некоторые из переводов могут попадать в "Обработку банком".
Для решения данной ситуации банк ссылается на невозможность отмены перевода, в связи с чем для присвоения финального статуса переводу может требоваться до 5-ти суток.
Данное условие относится только к направлениям, включающим Тинькофф Банк.
С уважением команда Swap-exchange.com!
Почему в некоторых случаях выплата по заявке не проходит так быстро, как обычно?
- Платеж попал на "Проверку службой безопасности банком"
- Личный кабинет, откуда производился платеж — заблокирован
При работе с банками иногда могут происходить форс-мажорные обстоятельства, из-за которых увеличивается время выплаты по заявке. Наиболее распространенные из них:
Как правило, в первом случае при "Проверке платежа службой безопасности банком" — процедура не занимает много времени и эту ситуацию удается решить в установленный регламентом срок 30 минут с момента получения оплаты от Вас.
Во втором же случае, при блокировке личного кабинета, откуда производился платеж — срок выплаты по заявке может выходить за установленный регламентом срок и доходить до 1 часа с момента поступления оплаты от Вас, так как данный случай требует разблокировки личного кабинета вместе с подтверждением платежа.
В большинстве случаев удается решить обе ситуации в заявленный регламентом срок 30 минут. Обе ситуации требуют безотлагательного решения, так как платеж уже был совершен и зафиксирован в системе и его лучше подтвердить в обоих случаях сразу.
В случае возникновения подобной ситуации надеемся на Ваше понимание и заранее приносим извинения за предоставленные неудобства.
